Contact TER Lorraine et ses fonctions

TER a décidé de mettre en oeuvre et de developper une relation client personalisée et multi canal, dont l'aboutissement est le Centre de Relation Client "Contact TER Lorraine".

Contact TER Lorraine est un centre de communication à distance permettant de mettre en lien les clients et prospects avec les services TER. C'est une plateforme multimédia qui actionne tous les canaux de communication tels que :

- Téléphone

- Courrier

- Courriel

- SMS

Contact TER Lorraine assure des missions variées, des plus simples aux plus avancées, telles que :

- Délivrer des informations "primaires" indispensables au client : horaires, tarifs, devis, dessertes.....

- Enrichir et fiabiliser la base de données clients TER (saisie des abonnements, et mise a jour au fur et à mesure des contacts clients)

- Prescrire les produits TER

-Information en situations perturbées : notamment anticiper l'information aux clients dans les cas de perturbations programmées (travaux, mouvements sociaux....), via tous les canaux disponibles

-Relayer et appuyer les actions de communication et de marketing TER

-Proposer des services personnalisés pour les abonnés TER : envoi à domicile de l'attestation de travail, alertes SMS en situations perturbées, réalisation et envoi de devis, lettre de bienvenue...

-Information multimodale : répondre aux demandes d'information des clients quel que soit le mode de transport concerné (calcul d'itineraires..)