Procédure de modification de cartes SimpliCités

Voici quelques procédures quant à diverses modifications de la Carte SimpliCtés (erronée ou défectueuse) :

En cas de dysfonctionnement ou d'erreur sur une carte SimpliCités, il convient dans un premier lieu de se rendre au guichet. Ensuite selon le problème décelé sur la carte, les opérations suivantes sont réalisées :

Si le profil du client (information sur origine et destination...) contient une erreur, les corrections seront effectuées par l'agent au guichet.

Si le client veut modifier un profil correct (changement de destination ou de gare d'origine), il doit représenter un nouveau formulaire dûment rempli (cachet employeur pour les salariés Pass'Emploi ou certificat de scolarité pour les étudiants Pass'Campus). Le nouveau profil se substituera alors à l'ancien qui sera alors supprimé.

S'il y a une erreur dans l'identité du client, la carte sera reconstituée. Si le client n'a pas de nouvelle photo à fournir, celle de sa carte non conforme sera réutilisée.

La carte est reconstituée gratuitement.