Dernière Minute

TRAVAUX: 
Des travaux auront lieu sur diverses lignes du réseau TER Lorraine tout au long de l'année 2009. Afin d'organiser au mieux vos déplacements, reportez vous sur les fiches travaux disponibles en gare, sur le site www.ter-sncf.com/lorraine ou en appelant Contact TER Lorraine

 HORAIRES :
De nouveaux horaires ont été mis en places à partir du 13 Décembre 2009. Afin d'organiser au mieux votre voyage, reportez vous aux fiches horaires, disponibles en gare, sur le site www.ter-sncf.com/lorraine,  ou pour tout renseignement, en appelant Contact TER Lorraine.

 TGV :
Des navettes permettant de faire la liaison Gare TGV Lorraine - Nancy ou Metz, ainsi que Meuse TGV Bar le Duc ou Verdun ont été mises en place. Retrouvez les horaires sur le site www.ter-sncf.com/lorraine ou en appelant le Contact TER Lorraine. Le même service est en place pour la Gare Meuse TGV.

CONTACT : 
Les personnes n'arrivant pas à joindre le numéro 3635 (réservations, Grandes Lignes, Horaires...) car résidant à l'étranger où se situant derrière un standard téléphonique, peuvent le faire au : 0.892.35.35.35

PRISE EN CHARGE : 
Les abonnés de travail bénéficiant d'une prise en charge des frais de transport par leurs employeurs doivent se rendre au guichet de leur gare afin d'effectuer une demande de justificatifs de paiement de leurs abonnement.


 

 

 

 

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CRC Lorraine, un centre de relation client à l'écoute de ses voyageurs

 

LE C.R.C. et ses fonctions

TER a décidé de mettre en oeuvre et de developper une relation client personalisée et multi canal, dont l'aboutissement est le Centre de Relation Client.

Un Centre de Relation Client est un centre de communication à distance permettant de mettre en lien les clients et prospects avec les services TER. C'est une plateforme multimédia qui actionne tous les canaux de communication tels que :

- Téléphone

- Courrier

- Courriel

- SMS

Le Centre de Relation Client assure des missions variées, des plus simples aux plus avancées, telles que :

- Délivrer des informations "primaires" indispensables au client : horaires, tarifs, devis, dessertes.....

- Enrichir et fiabiliser la base de données clients TER (saisie des abonnements, et mise a jour au fur et à mesure des contacts clients)

- Prescrire les produits TER

-Information en situations perturbées : notamment anticiper l'information aux clients dans les cas de perturbations programmées (travaux, mouvements sociaux....), via tous les canaux disponibles

-Relayer et appuyer les actions de communication et de marketing TER

-Proposer des services personnalisés pour les abonnés TER : envoi à domicile de l'attestation de travail, alertes SMS en situations perturbées, envoi du journal TER, lettre de bienvenue...

-Information multimodale : répondre aux demandes d'information des clients quel que soit le mode de transport concerné (calcul d'itineraires..)

 
Lundi 29 septembre 2008

Pass Avenir

Nom du Produit : Pass Avenir 54, 55, 57, 88

Principe de l'offre : Il s'agit d'un abonnement qui offre la libre circulation entre le domicile et le lieu d'études ou d'apprentissage.
Cet abonnement peux bénéficier d'une prise en charge totale ou partielle selon le Conseil général du département concerné.
Si le trajet est intra-lorraine, l'abonnement est chargé sur la Carte Simplicités (en totalité pour 10 mois de scolarité ou de manière trimestrielle)

Bénéficiaires : Il est reservé aux Elèves de moins de 21 ans et aux Apprentis de moins de 23 ans. Il conviens de se rapprocher du secretariat de son établissement scolaire afin de se procurer le formulaire de demande d'abonnement Pass Avenir.

Validité : L'abonnement est valable pour les 10 mois de scolarité. Il n'est pas valable durant les vacances scolaires. Il n'est pas valable sur les trains a réservation obligatoire, tel les TGV ou Corail Lunéa. Cet abonnement n'est pas échangeable. Remboursable sous conditions.








Par L'équipe du CRC lorraine - Publié dans : Produits
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