Dernière Minute

 HORAIRES :
De nouveaux horaires ont été mis en places à partir du 6 Juillet 2008. Afin d'organiser au mieux votre voyage, reportez vous aux fiches horaires, disponibles en gare, sur le site
www.ter-sncf.com/lorraine,  ou pour tout renseignement, en appelant Contact TER Lorraine.

 TGV :
Des navettes permettant de faire la liaison Gare TGV Lorraine - Nancy ou Metz ont été mises en place. Retrouvez les horaires sur le site www.ter-sncf.com/lorraine ou en appelant le Contact TER Lorraine. Le même service est en place pour la Gare Meuse TGV.

CONTACT : 
Les personnes n'arrivant pas à joindre le numéro 3635 (réservations, Grandes Lignes, Horaires...) car résidant à l'étranger où se situant derrière un standard téléphonique, peuvent le faire au : 0.892.35.35.35
 

RECORD :
Le TGV à battu le record du monde de vitesse sur rails !
574,8 km/h!!!!!!!

Félicitations à tous ceux qui ont permis de réaliser cet exploit!

 

Catégories

CRC Lorraine, un centre de relation client à l'écoute de ses voyageurs

 

TER a décidé de mettre en oeuvre et de developper une relation client personalisée et multi canal, dont l'aboutissement est le Centre de Relation Client.

Un Centre de Relation Client est un centre de communication à distance permettant de mettre en lien les clients et prospects avec les services TER. C'est une plateforme multimédia qui actionne tous les canaux de communication tels que :

- Téléphone

- Courrier

- Courriel

- SMS

Le Centre de Relation Client assure des missions variées, des plus simples aux plus avancées, telles que :

- Délivrer des informations "primaires" indispensables au client : horaires, tarifs, devis, dessertes.....

- Enrichir et fiabiliser la base de données clients TER (saisie des abonnements, et mise a jour au fur et à mesure des contacts clients)

- Prescrire les produits TER

-Information en situations perturbées : notamment anticiper l'information aux clients dans les cas de perturbations programmées (travaux, mouvements sociaux....), via tous les canaux disponibles

-Relayer et appuyer les actions de communication et de marketing TER

-Proposer des services personnalisés pour les abonnés TER : envoi à domicile de l'attestation de travail, alertes SMS en situations perturbées, envoi du journal TER, lettre de bienvenue...

-Information multimodale : répondre aux demandes d'information des clients quel que soit le mode de transport concerné (calcul d'itineraires..)

 
Vendredi 2 novembre 2007

NAVETTES TGV EST

Les gares TGV Lorraine et TGV Meuse n'etant pas accessible en TER, il est mis en place un système de navettes pour rejoindre ces gares.

Gare TGV Lorraine :

Le départ des navettes rejoignant la Gare TGV Lorraine s'effectue depuis les gares de Nancy ou de Metz, et désservent également l'aéroport de Louvigny. Il est également possible d'effectuer le trajet retour, de la Gare Lorraine TGV, jusqu'à Nancy ou Metz.

Gare Meuse TGV :

Le départ des navettes rejoigant Gare TGV Meuse Voie Sacrée s'effectue depuis les gares de Bar le Duc, Verdun ou Issoncourt. Le trajet inverse est également possible.

Modalités :

Le prix d'un ticket unitaire de Navette TGV est de 4 euros. L'aller / retour à 7 euros.
 Il n'y a pas de reservation et le ticket s'achète directement au conducteur. Il y a également une possibilité d'abonnement mensuel ou hebdomadaire.

Ce service fonctionne en semaine, ainsi que le samedi, dimanche et les jours fériés.

Vous pouvez retrouver les horaires de ces navettes, sur le site www.ter-sncf.com/lorraine dans la rubrique "Bons Plans".

Pour les personnes à mobilité réduite, ce service est également accessible. Il suffit de réserver 48h à l'avance. Renseignements au 03.87.78.67.09.

 

par L'équipe du CRC lorraine publié dans : Services
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